Termos de uso

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso do Zuztik, serviço de Flavia Machado Martini Serviços Ltda., CNPJ 65.781.094/0001-29. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com eles e que tem poderes para aceitá-los em nome da empresa que representa.

1. O serviço

O Zuztik permite configurar um atendente de inteligência artificial que responde mensagens recebidas nos canais que você conectar, como o direct do Instagram e o WhatsApp, com base nas informações que você cadastrar.

2. Conta e responsabilidade pelo conteúdo

• Você deve manter seus dados de acesso em segurança e informar dados verdadeiros.
• Você é responsável pelas informações cadastradas, como preços, horários e políticas. O atendente responde com base nelas.
• Você é o controlador dos dados dos seus clientes e deve ter base legal para atendê-los pelos canais conectados.

3. Limites da inteligência artificial

O atendente é instruído a responder apenas com o conteúdo cadastrado e a avisar quando não souber. Mesmo assim, respostas automáticas podem conter erros. Revise a configuração, use o simulador antes de conectar os canais e acompanhe as conversas pelo painel. Não use o serviço para decisões que exijam um profissional habilitado, como diagnósticos de saúde ou orientação jurídica.

4. Plataformas de terceiros

Os canais funcionam pelas plataformas oficiais da Meta, e você também precisa cumprir os termos e políticas do Instagram e do WhatsApp. Mudanças, limites ou indisponibilidades dessas plataformas podem afetar o serviço sem que tenhamos controle sobre elas.

A Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp conforme a tabela dela, e essa cobrança é feita diretamente na conta WhatsApp da sua empresa. Ela é separada do preço do Zuztik, e o painel mostra uma estimativa do seu consumo.

5. Teste gratuito, planos e consumo

• O período de teste e a franquia de mensagens de cada plano aparecem antes da contratação.
• Uma mensagem processada é cada mensagem de cliente que o atendente efetivamente analisa para responder. Mensagens duplicadas, falhas internas e eventos de sistema não contam.
• Ao atingir o limite do plano, as respostas automáticas pausam até a renovação, até a compra de um pacote extra ou até a troca de plano, sempre com o seu consentimento.
• Não há cobrança automática ao fim do teste sem que você escolha um plano.
• A assinatura renova a cada período até ser cancelada. Os valores podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias.

6. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há reembolso proporcional, salvo quando a lei determinar. Depois do cancelamento, seus dados seguem os prazos da política de privacidade.

7. Uso proibido

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo.
• Usar o atendente para atividades proibidas pelas políticas da Meta.
• Tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites de consumo ou sobrecarregar o serviço.
• Revender o serviço sem autorização.

Podemos suspender contas que violem estas regras, avisando o motivo sempre que possível.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca e o site do Zuztik pertencem a Flavia Machado Martini Serviços Ltda.. O conteúdo que você cadastra continua sendo seu, e você nos autoriza a usá-lo apenas para prestar o serviço.

9. Responsabilidade

Fazemos o possível para manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Na extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses, e não respondemos por lucros cessantes ou por falhas de plataformas de terceiros.

10. Alterações e foro

Podemos atualizar estes termos, avisando com antecedência quando a mudança for relevante. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis/SC, salvo quando a lei garantir outro foro ao consumidor.

Dúvidas: contato@zuztik.com.